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中国IT服务市场经过近十五年的发展，已经从90年代初的IT服务无价值阶段过渡到现有阶段的高价值阶段。IDC数据显示，IT服务市场仍然是中国IT市场中增长最快、最令人瞩目的领域，2004年中国IT服务市场保持较前一年20.3%的强劲增长，市场规模达到43.6亿美元，IDC预测，这一市场的增长势头仍将强劲，至2009年将达到116亿美元，未来五年的年均复
合增长率高达21.6%。
经权威机构研究表明，全球IT市场总体增长速度放缓，预计在05年至09年的复合增长率为6.5%，但与此同时中国受宏观经济持续增长的带动IT市场却保持着17.1%的增长速度，成为全球的焦点。尤其在未来的5年，中国IT市场的投入将远远超过过去24年发展中的投资总额，据IDC的分析数据显示，中国IT市场在亚太地区的市场份额将持续增长，有望由2004年29.5%的比例增长至2009年的34.6%，远高于澳大利亚、朝鲜、印度、台湾、新加坡等国家及地区。并且，中国在全球IT的市场份额也有望由2004年的2.8%增长至2009年的3.9%。
从中国IT行业区域分布情况看，东部地区占据了中国IT市场份额的86.9%，而西部地区的比例仅为13.1%。其中，华北地区占中国市场份额的27.5%,华东占26.9%，华南占7.5%，东北占6.8%，华中占8.1%，而西北和西南地区的比例分别为5.2%、7.9%。
随着中国IT产业的发展，IT服务业也快速发展起来，而IT外包则将成为IT服务业的亮点。
根据IDC最新公布的项目研究报告《2004 IT Service Tracker》，中国的IT服务业2004年增长最快速的项目为外包服务(Outsourcing)。统计显示外包服务领域2004年增长38.5%，IDC预测2005年将增长39.3%，2006年增长将达到43.5%。对中国国民经济连续多年保持持续、稳定、快速增长有着主要动力之一的数千万家中小企业也将发挥更为积极的作用。随着信息技术的进一步发展，中小企业的成长越来越依赖于信息化水平的提高，电子商务领域在中国的发展将会日新月异。中国电子商务的交易总额在2004年达到4,400亿元人民币，2005年预计将激增至6,200亿元人民币。中小企业占中国企业总数的95%以上，对GDP的贡献率达51%，税收占全国的43.2%。
中国IT外包市场现状
IT服务市场的快速发展给IT服务商带来很多机遇，但中国IT服务市场属于极度分散型市场，共有八千多家厂商活跃在不同的IT服务领域，目前市场上充斥着大量的IT服务商，其规模实力和服务能力差异巨大。国际级的IT外包服务商凭着其国际经验、品牌知名度、资金规模等优势在国内IT外包服务市场一直具备竞争强势。但是最新的IDC报告指出，中国IT外包服务商前三名企业分别为IBM、中企动力以及惠普。其中跃升至第二名的中企动力为中国本土公司，显示已经有中国公司实力达到国际级水平，并在竞争中脱颖而出。
PRC Outsourcing Total Top 10 Vendors
US$Million
1H 2003
share%
2H 2003
Share%
1H 2004
Share%
2H 2004
SHare%
1H 04 Growth%
2H 04 Growth%
IBM Global Services
11.3
5.9
16.1
6.9
20.3
7.7
21.7
6.6
80.1
35.0
CE Dongli Technology
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
13.7
4.2
N/A
N/A
Hewlett-Packard
4.3
2.2
5.3
2.2
6.4
2.4
8.6
2.6
49.9
64.3
CSC
4.8
2.5
4.4
1.9
4.6
1.8
5.3
1.6
-2.9
20.4
EDS
6.3
3.3
3.9
1.7
3.9
1.5
3.8
1.2
-38.8
-2.1
Blue Express
2.5
1.3
2.7
1.1
2.7
1.0
3.1
0.9
8.2
16.2
China-Channel
3.0
1.5
2.6
1.1
2.7
1.0
2.9
0.9
-10.3
10.7
Xin Net
2.1
1.1
2.3
1.0
2.5
1.0
2.8
0.9
18.9
22.9
HiChina
3.2
1.6
3.1
1.3
2.5
0.9
2.6
0.8
-21.5
-16.1
Unisys
1.3
0.7
1.5
0.6
2.0
0.7
2.4
0.7
48.5
62.3
Other
152.6
79.8
192.4
82.2
215.0
81.9
262.3
79.7
40.9
36.3
Total Market
191.3
100.0
234.2
100.0
262.5
100.0
329.2
100.0
37.2
40.6
来源: IDC 2004 Services Tracker Data Report
从1998年惠普为爱立信中国提供IT外包服务算起，IT外包在中国的发展史只有七年历史。七年里，中国IT外包服务市场从无到有，成为中国IT服务业2004年增长最快速的项目，其用户群主要为中小企业，内容和服务方式目前主要为基础架构层面的网络基础设施和桌面设备的支持与维护，高技术含量、高附加值的应用系统外包和业务流程外包服务的市场规模也将逐渐增长。
据IDC数据显示，2004年中国IT外包服务市场整体规模已达到5.02亿美元，同比增长率达到38.5%, 表现出旺盛的增长态势。IDC预测IT外包服务市场2004-2009年复合增长率为39.9%，2009年市场规模将达到26.9亿美元。
China IT Service Market Revenue by Engagement, 2004-2009
US$ Million
2004
2005
2006
2007
2008
2009
04-09 CAGR (%)
Application Management
44.4
69.1
100.3
142.9
199.8
287.0
45.2
Business Continuity
35.5
68.3
122.9
200.4
307.2
437.1
65.2
Desktop Management
109.4
152.2
199.7
256.1
347.1
447.1
32.5
Enterprise-Wide Outsourcing
106.1
127.7
161.7
208.6
283.3
363.2
27.9
Network Management
89.5
119.6
166.7
236.4
314.0
406.1
35.3
Hosting
78.2
97.5
130.5
187.3
249.3
265.3
27.7
Systems Management
39.6
65.6
122.4
211.8
337.7
486.2
65.2
Outsourcing
502.7
700.0
1,004.2
1,443.5
2,038.4
2,691.9
39.9
Outsourcing Growth Rate
38.5%
39.3%
43.5%
43.7%
41.2%
32.1%
来源: IDC 2004 Services Tracker Data Report
目前IT外包服务的客户主要仍集中于金融、电信等重点行业内。据IDC的报告显示，2004年下半年中国电信运营行业需求为5.41亿美元，占到整个市场份额的22.8%，银行业04年下半年需求为4.452亿美元，占市场份额的18.8%，接下来是制造业、政策机构、公用事业等，其中公用事业及保险市场所占比例虽然不大，但增速却为23.1%及24.9%成为IT服务业应用增速最快的行业。预计保险、中小金融机构、中小制造企业、流通企业政府部门在一段时间后仍将是外包服务的重要用户。
IT外包服务是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。IT外包服务包括IT系统外包服务(IT System Outsourcing)和业务流程外包服务两大类。IT系统外包是指企业将自己的整体IT系统或部分IT系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求管理、运营、维护被委托的IT系统的服务过程。按照被委托的系统的不同层次，IT系统外包又可以分为IT基础架构外包(IT Infrastructure Outsourcing)和应用系统外包(Application System Outsourcing)。
美国2003年已有60%的企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。而在中国市场，2000年以前客户都是外资企业在中国的分支机构，2000年以后才有国内企业选择接受IT外包服务。惠普从1998年开始率先在中国开展IT外包服务业务，直到2000年以后才实现本地化客户的增长。
由于外资企业对IT外包服务的认识和采购更加成熟，更有经验，而且许多驻华企业的IT外包服务是由其总部或者亚太区统一采购。在采购IT外包服务的企业用户中，外资企业所占比例较大，IT外包服务合同金额也较大。来自IDC的最新调查报告表明：仅2004年，日本花费在外包上的金额高达80亿美元，预计到2005年，这一数字将达到150亿美元。越来越多的美国企业到中国来寻找外包的合作伙伴，日本企业将中国看成是IT外包委托的首选。据赛迪顾问的调查数据显示，2004年中国软件外包业务63.5%来自日本市场，达4.02亿美元，成为中国最大的软件外包发包方。
IDC的2004年排名中,以服务中国中小企业为主的中企动力击败惠普跃升至第二名，显示中国IT外包服务公司的实力已经晋升到国际级竞争水平。此举显示中小企业信息化的推进和企业IT应用正在逐步深入，未来中国IT系统外包服务绝大部分的用户将以中小企业为主，其中应用系统外包服务一直保持着高于IT基础架构外包的增长率，成为整个IT外包服务市场发展的热点和中外IT服务商关注的焦点。而中国本土公司在此领域竞争的过程中占有优势，特别是外包服务商必须与客户形成长期战略合作伙伴关系，共担风险且共同成长；不仅深入了解中国中小企业客户的特殊需求以达到严格外包服务流程和内部管理，同时必须保证以最低的成本给客户提供服务。
市场发展的主要挑战
中国IT外包服务市场的全面兴起必须依赖于国内中小企业用户需求的启动，但目前国内首先必须克服用户对信息化如何配合企业发展的认识问题，才能够达到对IT外包服务的认知度。对此，跨国IT外包服务商的本土化程度仍有待深入，本土IT外包服务商的服务水平也有待进一步提升。
国内IT外包服务市场目前相对分散，低端IT外包服务市场进入壁垒低。众多规模小的电脑维修公司进入IT外包服务领域，使其市场竞争激烈。在以往域名、虚拟主机的激烈价格战中，很多服务虽争夺了大量的用户但并没有带来合理的利润，反而为规模的膨胀而付出增购技术设施的代价。调查表明，越来越多的建网企业关注的是可靠的服务保证而非价格。由于在产品性价比方面的技术差异日益缩小，服务成了各大服务商争夺用户的筹码。
对于不同的企业所需要的服务也有所不同，但当前我国的域名和网站托管的价格为全球最低，在国外，大型商务商通常运用"高投入、高收费"的方式来解决类似服务难题，以保障服务品质，而国内用户早已认同了较低的价格，商家不敢冒失去用户的危险涨价。并且不具备国外同行那样优越的资本融资环境，又不能向用户索取合理的利润回报来改善运营设施，因此依靠传统的服务模式无力解决网站托管业日趋被动的服务困境。
中国在国际项目外包市场起步较晚，特别是在高附加值的软件领域，据赛迪顾问公司的调查显示，2004年中国软件外包市场规模只有6.3亿美元，而印度软件外包收入达114.3亿美元。
由于缺乏一个合理的行业规范，更没有政策依据，企业对IT外包服务的益处、作用、分类和具体内容的了解不够深入等，都极大地限制了IT外包服务市场的成熟和发展。也由于习惯以及对信息安全问题的担心等因素的影响，中国很多企业倾向于将资源控制在自己手中，因此国内企业做外包有困难。使得国内IT外包服务市场的需求不断膨胀的同时，不规范的IT服务市场让企业不愿意选择“外包”。巨大的市场需求和较低的满意程度之间形成巨大反差。国内企业信息化与外包概念的认识仍需要突破。
中国本土公司对外资形成压力
外资仍是中国IT外包市场的主力。全球IT外包服务市场的知名品牌，如IBM、EDS、HP、CSC等，拥有多年的国际IT外包服务经验，形成了关于IT外包服务较为完善的理论体系，但这些跨国IT外包服务商在对中国市场和中国企业业务应用的理解力上还存在一定偏差，其价格水平也与多数本土用户的价格期望存在一定差距。为迎合国内中小企业市场，跨国IT外包服务商则需要在服务方案和价格体系等方面进一步推进本土化进程。而中国本土的IT外包服务商则需要建立起一套完整独特的IT外包服务方法论和解决方案，加强IT技术和行业知识。
目前中国IT市场中，国际厂商仍占主导地位，据IDC的数据显示，中国IT服务业中，主要厂商占IT服务业市场份额的85%，其中IBM在2004年的下半年收入约为2,170万美元，占市场份额的6.6%；中企动力下半年收入1,370万美元，占市场份额的4.2%；惠普的市场份额约为860万美元，占市场份额2.6%。而IBM在应用管理及系统管理等方面市场份额居首位，中企动力以31.4%市场份额成为网站托管服务商的第一名企业，而惠普在网络管理及桌面管理中居首位。
在IDC的IT外包服务商排名前五名中首次出现一家中国本土的IT服务商。中企动力排名第二，并以31.4%市场份额成为网站托管服务商的第一名企业。该公司同时在2004年下半年的中国IT服务企业排名第12名, 前11名包括IBM、惠普、Sun等国际公司.
中企动力主要为中小企业提供“企业IT应用服务”，包括网页设计、网站托管、企业邮箱、域名注册、网络推广、数字商务平台以及其他应用运维服务。 其中网站托管服务(SISP系统基础服务类)与企业邮箱、数字商务平台(ASP应用服务类)均属于IT外包服务(Outsourcing)。
中企动力取得成功的主要原因在于其产品附合中国的中小企业需求，从IT投入的用户结构来看，中小企业将占据越来越大的比重，从04年到09年，中小企业的IT投入所占比例有望从33.0%升至40.2%，复合增长率将有望达到21.8%，高于17.1%的市场平均水平。而中小企业现有的信息化水平仍然较低因此市场空间较大。中企动力从企业信息化基础服务做起，一开始就深入了解到中小企业市场的需求，并形成了一套能够符合这种特质的商业模式，因此突围而出。
中企动力董事长于品海指出，中企动力的市场份额主要建立在中小企业客户。由于在企业信息化领域发展六年来一直专注于这个市场，因此能够获得中国IT服务商的领导地位。他表示，大型的国际IT公司一直企图朝这个方向发展，但是在执行层面上却无从入手。“中国中小企业的信息化如何进行，国际上没有可以借鉴的先例；要进入这个市场的IT企业需要了解这些小老板的需要、性价比的重要性，才有机会在这个市场站稳。”
于品海认为，中国中小企业中多数原本没有IT应用，所以还谈不上IT外包。而中企动力的IT应用服务运营模式是面向中小企业提供“直接应用”的商业模式，即运用最先进的信息技术搭建一个适合企业业务和管理需要的信息化应用服务平台，提供全方位的、标准化的、一站式的IT服务，并维护和不断提升这个平台，引领中小企业在信息化的发展过程中共同前进，使得这些企业根本不需要过多计算器系统的投资，也不需要聘用专职的技术人员。
对于中国IT外包服务的内容和服务方式目前主要局限于基础架构层面的网络基础设施支持与维护，中企动力董事长于品海表示，高技术含量、高附加值的应用系统外包规模已经开始扩大。他指出，目前中企动力提供给该公司20多万中小企业客户的服务已经开始增加相对高技术含量和高附加值的应用系统外包，包括电子商务外包应用软件的CE的数字商务平台采用Java开发语言，J2EE技术结构，和XML的数据展示标准。他预测，在相对单一层次外包服务不断扩张的同时，未来两年内，大比例的客户将开始将更高和全面的应用包括ERP、CRM等高技术含量、高附加值的应用系统外包。
中小企业是IT外包服务的主要动力
随着中国信息化进程的纵深发展，IT应用将更加广泛，企业的IT系统将日趋复杂多样，系统更新、升级的速度也会越来越快。但是日趋普遍IT应用与中小企业自身IT资源、能力之间的巨大差异，使得很多企业，特别是中小企业，难以配备所有需要的IT应用技术，同时也难以维护自身IT系统运营和维护的IT队伍。借助IT外包服务商的专业服务能力，企业将在达到成本控制的同时，实现最新的IT技术应用，同时将实现IT系统和自身业务的无缝连接，为中国IT外包服务市场的发展提供了广阔的空间。根据有关机构的研究报告，IT外包服务将为企业节省9%的IT运营成本，同时将使IT系统的能力与质量提升15%。
在经济活动全球化与网路化的潮流趋动下，ASP应用系统服务是企业信息化以扩大IT系统应用效能的重要发展趋势之一。ASP是外包服务的一种，业者经由网络信息中心(Internet Data Center)，集合各种企业所需要的软件，以租赁模式提供个别客户服务，藉以降低企业的软、硬件设备的建设、维护与更新费用，以及IT队伍培训维持的成本开销，降低总持有成本。其应用软件涵盖的范围从基础的文件处理软体到高阶应用如企业资源管理(ERP)、客户/伙伴关系管理(CRM/PRM)、供应键管理(SCM)等。而随着网络与基础建设日益精进，IT系统在企业中的角色定位已逐渐从传统“提高工作效率的工具性角色”或“决策支援系统(DSS)”的角色提升至“企业营运策略的核心议题”企业竞争力核心角色，对企业的竞争力有决定性的影响。
ASP被称为是一个划时代的创新(Disruptive Innovation)服务模式，其发展一方面将会根据需求面的推动，企业将IT服务采取委外(Outsourcing)的方式，借力使力而能专注心力于核心事业经营的需求与日俱增；另一方面来自供给面的推动：IT产业相关业者、软件业者、硬件业者、网络通讯业者等，为满足与创造客户需求、扩大市场规模，降低客户导入应用系统的成本，同时增进系统使用的方便性、简易性以及更高层次整合应用的提升等；-ASP便开始迅速发展。
传统的IT系统的建设主要是在企业内设置IT单位或人员，负责统筹IT应用需求，向外寻求合适的厂商(软硬件业者、承包个案开发软件的业者、系统整合厂商等)，购置需要的软件、硬件、通讯设施及专业服务，或自有软件开发员自行开发。但是随着网际网路的盛行，网络服务多元化，促动了电子商务环境的持续演化，颠覆了企业的运营模式。企业信息化的趋势改变了企业与客户之间的交易方式-销售流程、企业的客户/伙伴关系管理以及资讯交换与协同运作、讯息传输与系统整合联动等这四大方向上，促使企业迫切需要建立“电子商务系统”、企业资源管理(ERP)、客户/伙伴关系管理(CRM/PRM)、供应键管理(SCM)等。而这些企业信息化的应用系统涉及通讯环境、各式平台、元件与介面互动等技术议题，往往不是个别企业所能自行建设的，其中牵涉到的技术挑战及软硬体与相关设施的投资更是巨大，加上资讯科技快速的变革创新，企业更加无力负荷从人力资源到系统维护的庞大资源投资。而ASP业者能够整合应用软件、网络基础建设与服务等三大专业领域技术以建构完整服务体系。因此ASP的服务模式开始受到企业的青睐，特别是中小企业。
多数国际企业将有限的资源集中于组织的核心能力，但是中国的中小企业仍处于信息化的初级阶段。国有银行、电信运营商等大型企业具备独立运营和维护自身IT系统的能力。中小企业则需要引入IT外包服务来进一步改善业务流程，提高市场竞争能力。随着中小企业的发展，对于国内IT外包服务需求的重点将从目前基础架构层面的网络维护和桌面端软硬件升级维护等，转向应用系统外包和业务流程外包，从而推动中国IT外包服务市场向技术含量更高的层面发展。 信息技术的日益成熟和网络基础设施的日趋完善为中国IT外包服务的发展奠定了基础。市场需求和技术变革的合力必将有力地推动中国IT外包服务市场未来几年的高速发展。
中国IT外包服务市场未来两年不仅将实现数量的扩张还将达到质量的提升。于品海指出，“最终中小企业并不比大企业的IT需求低，只是信息化进程、与国际发展模式与性价比的差异。这将是IT外包服务商在中国抢占市场的主要挑战。推动中国IT行业的发展首先需要认识到信息化如何配合企业发展的步伐，特别是考虑到中国的中小企业如何以跳跃式的发展模式，支持中国的IT事业。我们国家的企业成长经验非常短，也没有时间让我们的企业经过两百年一步一步来，绝对是在同一个时间段内的百家争鸣。未来几年，中国IT外包服务市场将会继续保持高速增长的发展态势。中企动力将持续对这个市场进行研究，中小企业的发展潜力将让全世界再次看到中国经济的奇迹。”
国际公司带来成熟且经过考验的国际经验与理论，可供成长中的中国IT行业参考，节省中国的学习时间，带动中国IT行业的迅速成长。但是最终行业的成功并不一定是像IBM那样的跨国公司。中国需要的是一个能真正以中国客户为主，了解中国特色需求，以中国的成功为中心，促进中国IT 行业革新的公司，最终以中小企业信息化来带动中国经济创新与发展。
现阶段，中小企业的信息化水平与国际标准仍有广大的成长空间，因此对IT服务产生强大的需求。多种调查表明中国IT服务市场在未来五年将继续保持双位数的快速稳步成长。权威结构研究表明，全球信息技术市场总体增长速度放缓，预计在05年至09年的复合增长率为6.5%，但与此同时中国IT市场却保持着17.1%的增速成为全球的焦点。尤其在未来的5年，中国信息技术市场的投入将远远超过过去24年发展中的投资总和。而中国中小企业对ASP的强烈需求，也将继续带动中国的整体经济效益，特别是IT服务市场未来的高速发展。
