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说句非常可笑的话。我在国外呆了10年，在国外一直搞营销工作。每天可以通过电话向新的客户询问ＸＸ方面的负责人，和负责人约定访问的时间，然后亲自上门进行产品的说明。对方的公司都会非常亲切地告诉我谁谁谁是这方面的负责人,这种方法也是我在国外用的最普通的一种方法,大家也彼此互相尊重。但是，最近到了国内，电话打过去找谁也说不清楚，对方小姐也不耐烦，结果在接电话小姐的地方就被挂掉了。难道在国内搞营销的，真的一切需要关系才可以吗？我对我公司的员工都有所交待：不许先挂客人的电话！因为现在是信息时代，无论是什么样内容的电话，只有把它搞清楚了才知道它的真伪。匆匆忙忙地挂电话，实际上很多潜在的商机也许就在挂机的时候失去的啊。大家可以共同谈谈看法和经验。
以下为回复：
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我作营销三年多了，就这一点上，本人有很深的感触。所幸，如今国民文化素质的逐步提高，我们做市场的吃的闭门羹少了些。不管怎么样，针对这一不良状况，我们目前仍只能采取迂回战术，慢慢接近目标。不知阁下是如何解决这一问题的呢？
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国内的营销模式我还没有真正尝受过，不能发表真正意见。但是我所见到的营销方式，总是让人感到一些勉强。比如说吧。我前一段时间准备买一台复印机，正巧有一位经销办公用品的公司来电话，问我们需要不需要复印机等办公用品。我说:我们现在正在考虑。他听了以后，马上说：我现在就过去。我就在你公司附近。我说:不必了。明天下午二点钟你到我公司再来吧。我给了他一个机会。没有想到,竟然他在二○分钟以后来敲公司的门！天哪！我不是说好了明天吗？为什么要现在来？连我都不相信了吗？我隔着门对他讲：我现在正在给员工培训，要你明天来你就明天来吧。可是他说：我们公司有规定，跟客户见面后要有回执的。回执？可能他说的是要有个交待吧。我说:我已经答应你明天了，如果你现在来对我们的谈话没有任何作用的。他竟然说：没关系的。明天我把说明书和报价拿来，能否现在给我一张名片呢？结果我名片还是没有给他。然后第二天我知道他要来的，但是心理面已经有一种厌烦的感觉。坐在那里，根本无心听他的介绍。他一个劲的告诉我：我们的价格是最低的。还可以便宜，还可以便宜。等等，什么时候到我们公司参观一下样品呢？看起来他非常的心急。但是我那时候的心里早已经有了答案：再便宜也不买！我匆匆地打发他走了。一连几天，他都是不听地打公司的电话来，问我考虑好了没有？什么时候派车来接我？等等。我都以没时间为由拒绝了他。
最后电话每天还是不停地打过来时，我实在是不耐烦了。我说：对不起！我们已经买了别的厂家的复印机了。他听后非常生气地挂掉了电话。第二天我们真的买了一家别的公司的产品。价格比他的报价要贵出600元……。
我对这样的勉强式营销方法，非常反感。一味地索要名片，一味地为了推销而推销，我觉得自己不能接受。所以我对属下的营销人员经常性地进行销售培训，告戒他们：营销不能勉强，应当点到为止。首先应该给用户一个礼貌，文明，有素质和好印象总必须放在第一位才对！也就是先销售自己，其次才是自己提供客户的产品。
欢迎探讨！
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呵，看来这位仁兄的脸皮厚得不是地方哦！！就直销的一些技巧上来说，不同的人有不同的方法，有的人能体会到如何给客户留下深刻的印像，这并不意味着不停的电话骚扰和业务跟踪。而有的人，只能依胡芦画瓢，这样往往不会得到良好的回报。
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这个销售员的失败其实是没能设身处地的考虑客户的感受。这是大多数初级销售员常犯的错误。
其实，这个销售员若是设身处地的为对方考虑，想到人家的培训工作不希望被打扰，就不会一再勉强了。而且，他的公司要求回执，仅仅是他的需求，而销售是找到并满足对方的需求，强加于人的销售是不会成功的。
另外，写这篇文章的仁兄一定是一位不希望自己意愿轻易被更改的人，属于人际风格象限里的右半边，如果那位销售人员能多充实自己，了解并发现这一点后，就不会失去这份单子了。他可能以前见过一些随和型的人用预约来推托，却不知道驱策型的人的本意与心思，可悲！
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看了欧阳思康的文章，确实深有同感。我本身也是营销人员，不少推销人员也来找过我。因我本身体会过人前的冷暖，故一般来推销我都会和气的接待。但我遇到过比那个复印机推销员更让人无法接受的。这样的人就是菩萨也会让他烦死。我们一直用国外的材料，有一推销员他说他们能做，且如何好。我们正好想要开辟国内市场，故让他过来谈一谈。他说他刚开始做，对于他们的产品不是很懂，需要我给他提供些样品，以便回厂研究。听他这句话后，我就有些反感，连自己的产品都不懂，让我如何能相信您的产品比别人的好。可我仍是给了他样品。然后他说厂里的工程师想要我的样品的具体成分和配比。太可笑了。我没有答应，结果他就不停的打电话来催，从不预约不管你忙不忙直接过来和你缠，而且有一次竟然直接进生产车间去找。最后我实在是忍无可忍，请保卫将其请出门外。遇到过这样的死缠烂打，我对各种推销员再不敢象以前那样宽容了，同时在我推销我的产品时总是反问我自己，有没有给客户尊重和轻松的氛围。我真的希望如此的推销员能够学会尊重别人。
一点感受，请各位前辈指点。
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欧阳老兄文中提到的营销人员，实际在我们生活中比比皆是。这样的营销员做不好业务是正常的，要做好了才是怪事呢！
在我几年的营销生涯中，感触颇多，和大家分享最重要的几点，请不吝赐教。
1、良好的第一印象(最重要的)。客户讨厌你了，你必死无疑，下面的流程想也不要想。
2、尊重客户的习惯。要从对方的角度考虑问题，死缠乱打永远只是最低级的推销方式，也永远得不到客户的尊重，以后的重复购买和转介绍(介绍其他客户)也将与你无缘。
3、营销专业化。无论仪表、着装、语言、演示、讲解等细节，都务必做到专业化，使客户觉得你是经过严格训练的，这样才会对你产生信任。
切记，无信任则无成交！
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我认为这不是营销方式的问题，究其根本原因我看是人的基本素质和有没有商业头脑的问题。做商业绝对不是一个光有勤奋加努力就万事大吉的事，就象一个出色的时装设计师一样，你得有那么一点灵性，灵性表现在哪里？就在这一点一滴的小事中反映出来，正如您说的打电话一样，有可能这个电话就是一潜在的商机，急忙的挂断和细心的听解是两种人的对于一件事的两种反应，后者绝对可以成为一位出色的商界人士，不知道我说的对不对，还请朋友们指正。
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刚步入我现在这个行业做营销时，每开发一个新客户，心里就特别兴奋，倾注大量的时间，当然有时还要付出数额的财力，如果运气好，可能真有机会成为自己的大客户，但是这种机会很难得。这可能也是刚入行的业务人员最常见的心态。往往会失望很大。我现在倒认为，生意是慢慢做成的，在这个慢慢的时间过程中，双方多一些了解，避免在没有摸清客户的真正需求的情况下，盲目做些无用功。当然这个过程我们应该以做朋友的心态经常同客人保持联络。先做朋友再做生意，是我的一贯原则。欢迎同行同我交流。
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大家好！对不起，我刚刚接待了一个客户，来晚了。见谅!
大家说得都有道理！我也非常赞成！
原来以为我一个人感到在国内搞营销工作有点难度，没有想到大家也都是同样的想法啊。说真的，我是学营销心理学的，我对营销的经验只不过是在国外的5、6年罢了。在国内也仅仅是一个新手。
直到现在公司里每天每个星期每个月都要对员工进行营销培训。我认为，营销是一门艺术。它不需要很卖力！从我的观点上来看，营销属于脑力劳动，但是有很多人认为是体力劳动。每天跑东跑西的，腿的跑细了，能不叫体力劳动吗？他们都这样认为。比如说还是打电话吧。我每次打电话时都是先告诉我是什么公司，我是谁？然后跟对方进行交流。虽然说国内企业的门槛比较难迈进吧，我也真正地通过这种方法接触了不少人……人都是这样。你客气他也客气。和气生财嘛！
当然有时候，也碰到过对方接电话小姐的非礼挂电，我也就就此罢休。因为在我的眼里，如果一个企业把一位经常挂客人电话的人去接电话的话，这家企业的水平和素质大概也就是这样吧。因为企业的形象靠什么？这些人都是企业的第一形象，但是他们却根本做不好。所以我经常告戒我的部下，不许先挂客人电话就是这个理由。我希望别人打电话来公司，至少还有一种企业在运转的气氛，如果一家企业每天都没有来电话，静悄悄的，那么这家企业还能维持多久？但是，跟公司无关的电话，一般都是婉言谢绝，如果对方还是喋喋不休的话，那只能是采取挂电话来让他知道了。因为人家不需要你的产品或者服务嘛！干吗那么勉强呢？
所以我一般打电话的话，最多只用三分钟。如果能够超过三分钟，也就说我已经被对方接受了。我在国外企业做工时，第一天就是说上上千遍的谢谢，对不起，抱歉之类的话，然后才是练习打电话。到了现在我还觉得这种态度是非常有必要的。
欢迎跟贴！大家交流！把营销工作一同搞好！
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有些人对营销人的冷漠是因为被缠怕了，有些推销者用到爱情中的死缠烂打，所以与客户的约见中礼貌和表现出有修养显得更为重要，在国外看到很多介绍营销法中提到不要开门见山，但对初步营销作用不大在与客户的面谈中，要让人产生他不是来赚我钱的，而是真的给我带来实惠和方便随便瞎扯，求高人点拨。
还有一点也是人们拒绝“推销人”原因之一，就是在当前这种新旧体制交替、新旧思想观念交替的环境下，许多人在自觉不自觉地靠骗人谋生，这一点大家都是有目共睹的，以致使人们对骗子防不胜防，因而对于陌生人总会有种拒绝感，所以营销人如何真正消除对方的顾虑，也是营销成败的重要环节之一，我以为这也是一门很深的学问，但最重要的基础就是要“不卑不亢，以礼相待，真诚互敬，相互理解”。
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Dear阿肥，你好！搞营销的人都有过失败，有成功。作为一位客户，你首先应当考虑的是什么？我觉得如果是新手，当然失败是应该的。如果没有像我这样的客户，他又如何能够成为一位经验丰富的营销高手呢？你正在忙着自己公司的一件事情，你希望有像他这样的营销新手来用这样的方式打扰你吗？如果说拒绝对方或者是不给对方机会，就是小气的话，我想知道如果是你，又会如何对待这件问题？如果天天都是这样的话，你又会如何？机会对谁都一样，我不会把机会留给不努力的人的。你觉得这是用「小气」一句话可以来打发的吗？请回答。
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我做了4年的品牌业务，因为做的是小市场，所以我更多的是靠与其他品牌交往，或看公共关系与市场销售书来提高自己。
我觉的国内的营销和国外营销是有很多不同的，我理解国内主要是靠品牌加关系，其实国外的大公司进入中国市场时搞一些公关活动，其主要目的是沟通上层关系。同时我觉的中国的市场相当浮燥，脑白金的成功就是中国消费者消费心理不成熟的典型一例。因为我问过一些来中国的美国华人，脑白金也不过如此。
如果我是向欧阳先生推销复印机的业务员，我也会20分钟后去欧阳先生公司去的，因为国内的业务很浮燥，推销者多，但我到了客户处以后，如果他有重要的事我会知趣离开，即使担心在当时至第二天会有新的对手出现，我觉得做品牌首先要和客户沟通好，因为如果能成为朋友是最好的选择，最起码要给客户留一个本人素质还可以的印象。不然即使第一笔抢过来了，第二笔就轮不到了，甚至还有可能被客户要传差的口碑。
敬请欧阳先生和各位大师点拨一二。谢谢！
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哎呦！怎么我还有错啊？你不会就是那位推销复印机的营销员吧？
作为消费者，如果都是菩萨心肠的话，那对我们营销人员来讲，真是一件大好事。在我们公司，初次营销的人，如果是第一次，那么就得有上司的陪同才可。机会只有一次。我认为作为客户，价格不是最重要的。我们是从产品的使用价值来考虑是否购买，而不是价格。我代理的产品大部分都是很贵的产品，不因为贵而没有信心。一味地靠价格打动客户的话，那我就没有今天了。没有想到,你真的很会理解人。那我下次注意一下，好吗？
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国外的营销有时候也靠关系的。比如说竞争一些大的项目时，我们会选择接待场所。打高尔夫啊，去夜总会啊等等，把对方招待一番后，一般来讲对生意会有很大的帮助。对方也是比较有素质的，没有希望的，他也不会接受你的邀请。双方一般都会为企业的利益考虑的。我有很多在中国搞生意失败的朋友，他们都说：国外的一套在中国行不通。实际上仔细想一想他们讲的也对。国外都是企业对企业，买家考虑怎样为企业找到好产品，卖家考虑怎样给对方提供好产品。国内呢，是企业对个人，你的产品再好，对方负责人如果不能被你搞定的话，什么都别谈。有时候我也在感慨。
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我觉得，中国市场会逐渐成熟，因为中国与外面的交流在增加，同时国外只不过强调利益多，因为他们的文化以谋取利益为主，但国内是强调感情，举个例子，我有天下代理海尔家电，我们所有的同学都到他那儿买家电，自然听从他的介绍买海尔的，我想想主要是因为感情，如果他买澳柯玛，我们就不买海尔，可能有点以点带面，只是我想说明我们更多是看熟人办事，我们买东西首先考虑熟人，可以解释让朋友赚钱，或者可以理解为帮朋友捧场，正因为我们这种行为，导致中国出现可口可乐品牌，因为我们有可能因为感情抵制大品牌，或大的店。
这种现象跟我们所受的文化有关系。因为我们的文化是讲人情味的，但是我们的文化同样是不利于发展经济的。
我看过一本书，他说，西方文化是强调向外谋求利益，并实现自己的价值，东方人是以管好自己为主，强调自我约束。当然我们想发展经济，赶超发达国家，我们就必须改变我们的文化，包括首先以品牌衡量产品，减少人为原因影响购买产品的现象。自然我们已有改变，比如现在我们强调首先是实力合作，或者是资源共享。
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欧阳先生，你好！我常居以商会友，发觉你的文章在此最受关注，我是刚出道不久的营销小生，请教你老前辈一个问题：我到一家厂去推销自己的产品，第一次到该厂去拜访，与该厂主管交谈了不过三十分钟，我留下了我的产品给他先试样，第二次我过去问他试样出来结果怎么样？他说结果跟他厂原用开的基本一样，具体情况要请示老板才能决定（其实主管完全可以决定），当时也有其他人在场，我叫他跟老板商量了再联系。第三次我打电话过去问他对我们产品有没有意思，同时报了价，他问我有几点回扣，我没有即时回答，知诉他这一点我们是尊重客户的意见，后来就决定大家有时间的时候我过去跟他谈一谈。我想我这个生意已经可以说是万事具备只欠东风了吧。敬问先生下一步我该怎么做才能做到恰到好处呢？也请同行老手指教。
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简单几行，你让我如何回答呢？下一步如何做是吧？我不清楚具体谈的细节，猜测一下。
1、回扣太少，对方认为你没有真诚。
2、对方的上司没有得到好处，不行。
3、你没有主动出击，结果对方失去热情。
4、定单数量太少，你方不同意。
5、对方胃口太大，你方无力可图，放弃。
6、别的竞争对手出现，你被放弃。
7、原来就没有这回事情。
……
你写万事具备，只欠东风，我看是相反。还有……也许如你写的结果发生的话，再好不过了。成功的概率等于消除失败因素的概率。如果我是你的话，我会再找他谈一谈的。面对你的上司，来一次模拟营销，搞定他。如果今后还有机会成为固定客户的话，我会答应他的一切“无礼要求”的。即便是亏了也罢。相反，要看意义远否？
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你建议我跟我的老板模拟营销？说句不好听的话，我的老板只是一个只会赚钱很少跟我谈到营销策略的老板。我原来搞化验，出来做销售半年，第一步怎么挖掘客户怎么走怎么跟客户交谈没有一个人带过没有一个人教过，只有自己一再思索一再总结，半年过来总算也找到五家固定客户，而且产品合作也愈来愈多。而在老板这边只能是用尽理由说服他看长远利益，我一直希望能找到一位导师，我不会夸夸其谈，如果你还觉得我有潜力，是可造之才，在此受小生三拜，收我为徒。 
